Refusionspolitik

Senest opdateret: 5. september 2026

14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Du behøver ingen begrundelse.

Sådan fortryder du

Skriv til os på support@smartcubes.dk, inden fristen udløber. Skriv dit navn, din adresse, dit ordrenummer, hvilke varer du fortryder, og hvornår du modtog dem. Vi svarer med en bekræftelse og returadressen.

En almindelig mail er nok, blot det tydeligt fremgår, at du ønsker at fortryde købet.

Det er nok, at du sender beskeden inden fristen. Du har derefter 14 dage til at sende varen retur.

Varens stand

Du må gerne pakke varen ud og undersøge den, ligesom du kunne i en fysisk butik. Har du håndteret den ud over det — for eksempel frosset mad i bakken — kan vi fratrække et beløb, der svarer til den værdiforringelse, det har medført.

Returfragt

Returforsendelsen koster 59 kr. Beløbet trækkes fra din refusion, så du skal ikke lægge penge ud. Vi sender dig en returlabel sammen med returadressen, når du har kontaktet os.

Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Tilbagebetaling

Vi refunderer beløbet, inklusive den billigste standardfragt vi tilbød ved købet, senest 14 dage efter vi har modtaget din besked om, at du fortryder.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene går tilbage til det betalingsmiddel, du brugte ved købet.

90 dages returret

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret giver vi dig 90 dages returret på ubrugte varer. De 90 dage regnes fra den dag, du modtager varen, og de 14 dages fortrydelsesret indgår i perioden.

Betingelserne er:

• Varen skal være ubrugt og i original, ubeskadiget emballage
• Returforsendelsen koster 59 kr., som trækkes fra din refusion
  

Skriv til support@smartcubes.dk, så sender vi returadressen.

Den udvidede returret er et frivilligt tilbud fra os og begrænser ikke dine rettigheder efter loven. Inden for de første 14 dage gælder fortrydelsesretten ovenfor uanset hvad.

Fejl og mangler

Der er 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en fejl ved varen, som var til stede ved leveringen, kan du få den repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen.

Skriv til support@smartcubes.dk med en beskrivelse af fejlen og dit ordrenummer, så sender vi returadressen. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Kontakter du os inden for to måneder, er det altid rettidigt.

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes almindelig slitage, forkert brug eller manglende vedligeholdelse.

Byttepenge og ombytning

Vi laver ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden farve eller størrelse, så returnér din vare efter reglerne ovenfor og bestil den nye separat. Så er du sikker på, at den er på lager, og du får pengene retur for den første.